商务合作

嘉诚消毒液商城会员等级管理制度及权益制度

一、建制目的

建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度,协助公司明确业务战略重点及指标,促使公司达成预期的业绩成果,也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障

二、制定原则

会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定,注重其市场性、可操作性及适宜性。

三,会员级别设置及级别定义

1,  常规会员:信用积分制

   将根据其购买行为分为四种不同的常规级别:一星会员、二星会员、三星会员、四星会员、五星会员、六星会员、七星会员、八星会员、九星会员、十星会员,采取信用积分制,将有效订购金额转化为信用积分,1=1信用积分,无任购买任意品类的商品均可1元累积。

1信用积分,信用积分达到设定值时,自动升级为相应等级会员,反之降级。每个月在达到规定信用

会员级别

级别定义

一星会员

购物频道有效购物一件以上商品

二星会员

任意通过有效消费累积信用积分达5000积分,不到1万积分。

三星会员

任意通过有效消费累积信用积分达1万积分,不到2万积分。

四星会员

任意通过有效消费累积信用积分达2万积分,不到4万积分。

五星会员

任意通过有效消费累积信用积分达4万积分,不到6万积分。

六星会员

任意通过有效消费累积信用积分达6万积分,不到8万积分。

七星会员

任意通过有效消费累积信用积分达8万积分,不到12万积分。

八星会员

任意通过有效消费累积信用积分达12万积分,不到16万积分。

九星会员

任意通过有效消费累积信用积分达16万积分,不到20万积分。

十星会员

任意通过有效消费累积信用积分超过20万及以上积分。

特别说明:

1,  一星会员从订购之日起,会员级别终身有效

2,  升降级计算:以上级别会员随成功订购后,信用积分累积到限定额度自动升降级。

3,  有效订购金额:是指会员实际支付的金额,需剔除购物券、折价券、折扣等因素;

4,  送货结束后,信用积分将即时赋予至会员信息中;

5,  对于成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的,统称为注册顾客,非我司常规会员

6,  成功购买一元商品,累积一个积分。积分可以抵扣商品价格,100个积分可以抵扣商品1元的金额。

2、特殊会员

将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别:沉睡会员、流失会员、特殊vip会员和黑名单会员。特殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项,不对外进行公布及宣传。

会员级别

级别定义

特别说明

沉睡会员

有效订购商品后,因为商品问题、服务问题或是实惠问题造成顾客直至6~12个月内未在任意通路进行订购行为的会员称为沉睡会员。

1,  会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发送行销短信,刺激其购买;

2,  会员再次购买时可享受本身等级会员优惠

流失会员

有效订购商品后,因为商品问题,服务问题造成的顾客硬伤,12个月以上未产生购买行为的会员称为流失会员。

纳入流失会员列中的,会员资料并不会取消,但外呼维护及行销短信将停止发送。

特殊vip会员

1,  特殊关系会员,如政府相关官员或是商界相关名流或单位等

2,  如原先大的经销商或是大客户可直接享受 购物频道的vip会员权益

需在系统会员资料中进行备注,客服在受理订购或处理问题时,严格按照vip服务准则进行。

黑名单会员

一级:1,订购十件商品以上,退货或拒收率达60%-80%,且是顾客原因导致;

2恶意扣货/扣人;

3,  恶意订购:登记假电话或假地址导致无法配送的;一次性订购5件及以上,均因顾客原因无故拒收或退货的;

二级:1,订购十件商品以上,退货/拒收率大于80%以上,且是顾客原因导致;

2,恶意抢夺商品,蓄意敲诈勒索我司。

黑名单管理适用于所有会员级别,一级黑名单会员可根基会员转好情况做出调整,二级黑名单会员将直接取消其会员资格。

四,会员等级权益制度

以公司战略发展为依据,根基各等级会员价值的不同,制定相应优惠政策,有效提高会员再购率,减少会员沉睡率。

会员级别

会员优惠

一星会员

1,  可参与任意通路针对一星会员开展的行销活动;

2,  商品成功订购后,赠送基础可用积分

3,  新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费满1000元及以上,可获得商品价值10%分信用积分(比如购买1000元可以获得100分信用积分)。

二星会员

1,  可参与任意通路针对二星会员开展的行销活动;

2,商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠0.5倍可用积分;

3,  新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值20%分信用积分(比如购买1000元可以获得200分信用积分)。

三星会员

1可参与任意通路针对三星会员开展的行销活动;

2,  商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1倍可用积分;

3,  生日当月专享精美生日礼品

4,  购物商城可享受三星会员折扣优惠

5,  新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值30%分信用积分(比如购买1000元可以获得300分信用积分)。

四星会员

1可参与任意通路针对四星会员开展的行销活动;

2商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1.5倍可用积分;

3生日当月专享精美生日礼品

4 购物商城可享受四星会员折扣优惠

5新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值40%分信用积分(比如购买1000元可以获得400分信用积分)。

五星会员

1可参与任意通路针对五星会员开展的行销活动;

2商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1.5倍可用积分;

3生日当月专享精美生日礼品

4 购物商城可享受五星会员折扣优惠

5新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值50%分信用积分(比如购买1000元可以获得500分信用积分)。

六星会员

1可参与任意通路针对六星会员开展的行销活动;

2商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1.5倍可用积分;

3生日当月专享精美生日礼品

4 购物商城可享受六星会员折扣优惠

5新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值60%分信用积分(比如购买1000元可以获得600分信用积分)。

七星会员

1可参与任意通路针对七星会员开展的行销活动;

2商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1.5倍可用积分;

3生日当月专享精美生日礼品

4 购物商城可享受七星会员折扣优惠

5新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值70%分信用积分(比如购买1000元可以获得700分信用积分)。

八星会员

1可参与任意通路针对八星会员开展的行销活动;

2商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1.5倍可用积分;

3生日当月专享精美生日礼品

4 购物商城可享受四星会员折扣优惠

5新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值80%分信用积分(比如购买1000元可以获得800分信用积分)。

九星会员

1可参与任意通路针对九星会员开展的行销活动;

2商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1.5倍可用积分;

3生日当月专享精美生日礼品

4 购物商城可享受四星会员折扣优惠

5新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值90%分信用积分(比如购买1000元可以获得900分信用积分)。

十星会员

1可参与任意通路针对十星会员开展的行销活动;

2商品成功订购后,除赠送商品基础可用积分外,加赠1.5倍可用积分;

3生日当月专享精美生日礼品

4 购物商城可享受四星会员折扣优惠

5新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费1000元及以上,可获得商品价值100%分信用积分(比如购买1000元可以获得1000分信用积分)。

店面补贴:销售业绩的2%,店面负责货物配送,建议找当地的跑腿公司兼职。

奖金结算:秒结周发,周二前提现,周三统一打款。

销售返利级差与进货价:

星级

返利(%

进货价(零售价的%

10

12

77      23(返给会员比例)

9

10

79      21(返给会员比例)

8

8

81      19(返给会员比例)

7

6

83     17(返给会员比例)

6

5

85      15(返给会员比例)

5

4

87      13(返给会员比例)

4

3

89      11(返给会员比例)

3

2

91      9(返给会员比例)

2

1

93      7(返给会员比例)

1

0

0

其中:10星有团队管理奖:团队销售额的1% 9星的团队管理奖:团队销售额的0.5%

1,返利是二级内的,超过二级就没有了(比如abc三个级别,c购买产品,a可以拿到返利,如果c的下级购买产品,a就拿不到返利了),比如8星(8%),他下级(7星会员)的下级订货,那么他下级(7星会员)的返利应该是6%,订货的这个不管是7星或者是6星,8星的返利都是2%。如果下级跟上级职务相同,甚至比上级职务还要高的,那么上级拿不到返利。就比如刚才这个例子,如果订货的这个是7星的话,8星的这个可以拿到2%的返利,7星的这个就拿不到了。如果8星的这个,他的直接下级拿货(只要低于8星的级别),他都能拿到8%的返利。

3,积分兑换后,兑换后的积分要求清零或者说明备注。

会员升级除了通过购买产品获得积分升级以外,还可以通过培养下级会员获得升级。1星培养十个1星会员可以升级为2星,2星培养五个2星会员可以升级为3星,3星培养33星会员可以升级为4星,4星培养34星会员可以升级为5星,5星培养35星会员可以升级为6星,6星培养36星会员可以升级为7星,7星培养37星会员可以升级为8星,8星培养38星会员可以升级为9星,9星培养39星会员可以升级为10星。

会员积分兑换后如果少于星级规定的积分后,星级将会自动降级,同时如果下级会员少于规定的星级会员,星级也将会降低。每个星级会员每个月需要完成规定星级积分的60%,否则降低星级。