开元体育邯郸日报讯（记者 孟令卫）记者获悉，2012年，市工商局12315系统共接受消费者咨询11329件，申诉12175件，已处理消费者申诉12173件，处理率99.98%，调解成功11954件，成功率98.18%，为消费者挽回经济损失金额243.38万元。
消费者申诉的分布情况：商品消费共10200件，占申诉总量的83.78%，其中位于申诉前三位的商品类别是日用百货、家用电子电器、烟酒饮料食品。服务消费1975件，占申诉总量的16.22%，其中位于申诉前三位的服务类别为涉及互联网服务的906件，占申诉总量的7.44%；涉及电信服务的344件，占申诉总量的2.83%；涉及修理维护服务的135件，占申诉总量的1.11%。另外，2012年涉及家用机械类申诉量也较突出，为566件，比上年同期上升65.98%。
商品消费申诉的主要问题：日用百货申诉数量位居首位，服装鞋帽等日常消费品申诉量居高不下。主要问题为：一是服装面料褪色、缩水起球、尺寸不符；二是鞋类表面起泡、开胶、断面等；三是家具质量不过关，气味刺鼻，与约定材料及有关环保标准不符。家用电子电器申诉量居第二位，手机、空调、冰箱等质量问题突出。消费者申诉的主要问题为：一是手机故障频发，尤其是大屏幕智能手机问题较多，出现非正常关机、触摸屏坏点、按键失灵；二是冰箱使用过程中噪音大，制冷速度慢甚至不制冷；三是空调室内机漏氟、不制冷开元体育开元体育，室外机漏电、压缩机不转动等；家用机械类申诉量也较大，电动车、家用汽车有关申诉较为集中。消费者申诉的主要问题为：一是一些经销商以缺货为由，擅自加价销售汽车，不按原先签订的合同或协议执行；二是商品质量差，发动机、变速箱、电瓶等主要部件故障频发；三是电动车电池质量差，电池带电时间短、寿命短；四是发票、合格证不随汽车一并给消费者，导致消费者购车后无法及时上牌照等等。
服务消费申诉的主要问题：互联网服务申诉居首位，宽带网络服务为申诉热点。消费者申诉的主要问题为：一是申请容易安装难，有关公司不按承诺时间安装宽带业务；二是宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务；三是网络接入不稳定，经常掉线，维修也不够及时；四是互联网运营商单方面停止服务，既不通知消费者，更不承担赔偿责任；五是实际网速大大低于名义网速。电信服务申诉量居高不下，位居第二位。消费者申诉的主要问题为：一是在未征得消费者的同意下擅自开通或以用户默认方式开通有偿信息服务或其他不必要的收费项目；二是运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款，很容易误导消费者；三是未经用户同意向用户发送各种广告信息；四是有关话费套餐资费不透明、收费不合理；五是参加特定活动赠送的话费无法兑现。修理服务申诉量位于第三，依次维修类别为电器修理申诉119件，排名第一；车类修理申诉10件，排名第二；日用品修理申诉6件，排名第三。
