开元体育3月12日，东莞市市场监督管理局、市消委会发出《2019年东莞市消费投诉分析报告》（下称《报告》）。《报告》显示，2019年间投诉问题主要集中在售后服务不到位、不履行三包义务、产品服务质量、广告宣传和合同争议等。商品类投诉数量最多的是日用百货，其次是汽车类投诉；在服务类投诉中，互联网购物投诉量最多，占比38%。
《报告》显示，2019年东莞市市场监督管理局、市消委会共接收消费者来电来访咨询投诉5.2万人次，受理和处理消费者投诉23368件，同比下降了16.56%，为消费者挽回经济损失4782.97万元，收到消费者表扬36件。其中，全市投诉量靠前的5个镇街分别是：南城、长安、虎门、东城、厚街，总处理量占全市处理总量的43.56%。
从投诉类别分析，商品类投诉14861件，投诉量前五位的是日用百货(3121件）、汽车（2424件)、通讯器材（1656件）、服装（1479件）和食品（1186件）。
服务类投诉7996件，投诉量前五位的是互联网购物（3041件）、居民服务（727件）、文化娱乐服务（647件）、互联网服务（510件）和餐饮服务（377件）。
从投诉性质分析，问题集中在售后服务不到位、不履行三包义务、产品服务质量、广告宣传和合同争议等。
在各类投诉中，汽车消费、预付卡、商品房类的投诉问题依然比较受到关注开元体育。根据东莞市消委会的统计，去年这三类的投诉数量分别为2424件、1076件、193件。
在汽车类的投诉中，问题主要集中在订金、上牌、维修三类问题。《报告》中提到，针对目前的汽车消费投诉现状，为从源头上减少汽车消费纠纷，市场监管局、市消委会与市汽车行业协会、市汽车维修行业协会、市汽车配件行业协会，以及行业内有规模的汽车企业建立消费维权服务站，成立汽车质量专家委员会，弥补市场缺乏权威汽车质量鉴定机构的空白，协助解决汽车消费纠纷，降低消费者维权成本。
同时，通过服务站投诉对接机制，联合行业协会加强行业消费维权知识培训、规范行业合同协议文本、完善投诉处理制度等，促进行业依法、诚信经营。目前，东莞现有汽车企业消费维权服务站51家，其中2019年新增33家。
对于预付卡和商品房类，主要投诉问题为售后服务不到位、诱导消费、合同违法等。比如，目前，房地产上销售房屋多数以“购房合同+装修合同”的形式操作，交易价格分为两部分，按照政府指导价对应的价值签订主合同，将高于指导价格的部分以装修、设备折价等其他名义放进附加合同中。消委会提醒，此类销售方法，装修质量风险，极易引发纠纷。
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