开元体育3月14日，记者从通辽市12315指挥中心了解到，2012年1月至今商品类申诉中，日用百货类39件开元体育，家用电子电器类30件，家用机械类18件，房屋及装修建材类11件，食品类8件开元体育，农用生产资料类5件，其它类6件；服务类申诉中，居民服务类7件，修理服务类5件，电信服务类5件，互联网服务类3件，物业管理服务类3件，公共设施服务类2件，餐饮服务类1件，其它类别6件。日用百货投诉居首位。12315工作人员以百货类投诉例案解析，提醒消费者时时维权。
2012年1月，通辽市民李先生在科区一鞋店购买了一双皮鞋，仅穿了半个月的新皮鞋就出现了断面现象。李先生仔细检查后发现，鞋上无品牌标志，鞋垫上有一个类似标志的东西一撕就掉了。随后李先生拿着鞋找到该鞋店要求退货。鞋店认为一分钱一分货，并以李先生人为破损为由拒绝退货。李先生当场拨打12315投诉。申诉后经工商所调解，商家最终同意为消费者退货。
12315工作人员介绍，鞋类商品出现掉跟、断底、断面、变形、开裂等质量问题是投诉焦点。在处理此类案件时是依据厂家的“三包”规定和《内蒙古自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》进行调解。由于鞋类市场竞争日趋激烈，商家会进购部分价格较低的鞋子大幅度降低成本，以低价格占领市场，致使鞋类质量下降。12315工作人员提醒消费者，在选购鞋类商品时，如果选择品牌店一定要查看所选鞋子是否与该店品牌相符。另外，鞋类商品销售实行“三包”卡(或信誉卡)和销售凭证制度，销售库存、换季、清仓、打折、促销活动赠送等非因质量问题处理的鞋类商品，不得免除“三包”责任。因此，消费者购买鞋类商品，应保管好“三包”卡(或信誉卡)及购物发票，以便出现质量问题时维权。
2012年2月初，市民范女士在主城区某家具市场订购了2套家具，约定房屋装修后送货。2月末到货后，范女士无意中发现其中1套虽说颜色、样式都与订购时的相似但并非原定的品牌。觉得上当的范女士找到家具城要求退货，但商家以已经签收为由拒绝退货。范女士拨打12315投诉。经工商所调解，商家同意给范女士退货。
12315工作人员介绍，一般家具问题集中在，不在标签上注明主要材质；质量问题严重，产品粗制滥造；无厂名、厂址、无检验合格证；以次充好或使用不合格材料制作的家具散发出有害气体，致室内空气有害物质超标；商家虽承诺了“家具三包”，但并不履行，售后服务跟不上等。为此，提醒市民选购家具时要到正规的家具经销店购买家具，千万不要贪图便宜到无牌无证的家具店购买家具；购买家具时要认真查看该家具是否标明了生产厂名、厂址等。此外，家具送货上门时要注意验收，查看说明书、配件等是否齐全，品质是否与店内展示样品一样。特别要注意家具的气味是否很大，如果气味刺鼻，可以拒收，要求其更换合格产品。(记者 王海斌)
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