开元体育据悉，一季度12315系统共受理消费者诉求4018件，诉求总量同比增加了649件，增幅为19.26%。其中，受理消费者投诉791件，与去年同期增加了185件，同比增加30.53%。商品类投诉489件，占投诉总量的62%；服务类投诉302件，占投诉总量的38%。
家用电器经销商承诺不兑现、售后服务不到位、不及时；车辆售后服务4s店未能尽到三包义务……
记者发现，在所有投诉中，商品类投诉占6成。其中，家用电器和交通工具的投诉量增长最多，比去年同期相比分别增加了28件和25件，居商品类投诉的前两位。
其他投诉量居前的依次是服装鞋帽、通讯产品、装修建材、家居用品、房屋、首饰、日用百货、农用资料。
记者了解到，在投诉量前10的类别中，日用百货增幅最大，较去年同期增长了240%。装修建材的投诉增幅次之，与去年同期相比增长了105.26%。房屋和首饰在商品类投诉中的排名不变，服装鞋帽、通讯产品开元体育、家居用品和农用资料的排名则有所下降。
据工商人员介绍，在服务类投诉中，生活服务投诉居首，占服务类投诉总量的16.23%，同比增长了88.46%。
记者了解到，生活服务投诉主要以美容美发洗浴行业为主开元体育，问题集中在服务项目被随意更改或缩减；经营者擅自停业、转让引发争议；售卡后，有的经营一段时间就关门或转让，有的甚至一直没开业，收了钱就人去楼空等问题仍较为突出。
据统计，在服务类投诉中，排名前10位的依次是：生活服务49件，文化娱乐服务43件，餐饮住宿服务37件，销售服务32件，互联网服务30件，修理维护服务29件，通信服务29件，公用事业服务23件，社会服务17件，装饰装修服务6件。
本季度通信服务、销售服务、金融保险服务的投诉量均较上年同期有所减少，文化娱乐服务和餐饮住宿服务投诉量比去年同期均有小幅增加。
一季度共受理群众举报111件，与去年同期相比增加了32件，增幅为40.51%。
居商品类举报量前5位的分别是：家居用品15件，家用电器、食品烟酒饮料各12件，药品保健品8件，服装鞋帽、燃料各7件。
居服务类举报量前3位的分别是：销售服务17件，传媒业服务5件，文化娱乐体育服务4件。返回搜狐，查看更多
